FAQ Clients

Vous déterminez quels paramètres sont importants pour vous lorsque vous sélectionnez un traducteur.
Vous choisissez à partir d'une liste de prestataires qui sont les plus adaptés à VOS priorités.
Vous connaissez le prix total exact pour le travail AVANT de sélectionner un traducteur (en réalité, le prix final peut être l'un des paramètres pouvant vous aider à choisir parmi les prestataires de services, en premier lieu…).
SMARTLATION.COM est un guichet unique où vous pouvez terminer TOUTES les étapes d'une transaction de traduction.
Nous sommes vraiment des gens sympas, tout comme nos traducteurs !

Même si vous pouvez trouver et réserver des traducteurs sur SMARTLATION.COM, nous NE sommes PAS une agence de traduction. En général, la plupart des agences de traduction et des sites Internet représentent leurs propres traducteurs ou des traducteurs indépendants et ne vous laissent pas choisir le prestataire de services qui réalisera pour vous le travail. Par ailleurs, puisque de nombreuses agences de traduction et prestataires calculeront leurs honoraires conformément au volume du texte CIBLE (le document traduit)– lors de votre commande, ils ne fourniront qu'une estimation du coût et vous ne connaîtrez le prix total exact qu'après la réalisation du projet. Nous ne représentons pas mais recommandons à partir d'une variété de fournisseurs. Nous fournissons une comparaison objective pour vous aider à trouver le prestataire de services le plus adapté et à prendre une décision aussi éclairée que possible. Nous basons également le coût sur le texte SOURCE d'origine (le document à traduire) pour pouvoir fournir un devis complet et exact pour chaque traducteur recommandé avant que vous ne procédiez à l'achat. En termes simples, lorsqu'il s'agit de choix, d'objectivité, de coût et d'efficacité générale... SMARTLATION.COM vous propose plus ! (Veuillez consulter les rubriques “ Ce que nous faisons” et “ Comment ça marche†dans “ En savoir plus â€pour des informations supplémentaires).

C'est simple ! Alors que les prestataires de traduction traditionnels (les agences et les indépendants) détermineront les paramètres tels que le calendrier, l'expertise et la tarification lorsque vous achetez leurs services, sur SMATLATION.COM vous avez la possibilité de préciser VOS préférences et priorités et de recevoir une liste des prestataires qui travailleront en respectant VOS besoins et votre budget. (Veuillez consulter la rubrique“Comment ça marche†dans“En savoir plusâ€pour des informations supplémentaires).

SMARTLATION.COM vous fournit un devis final pour chaque fournisseur sur la base de la trafication fixée par certains fournisseurs. TOUTEFOIS,– vous pouvez comparer entre les différents prestataires en fonction du prix, alors il est beaucoup plus facile de trouver un traducteur qui effectuera le travail en fonction de votre budget ou en s'y rapprochant le plus possible. Nous pouvons sans aucun doute déclarer qu'avec SMARTLATION.COM, vous avez PLUS de contrôle sur le budget que partout ailleurs que nous connaissons.

Nos listes de langues et de domaines de spécialisation ne cessent d'augmenter et dépendent des informations que les traducteurs indépendants nous fournissent. Si vous avez besoin d'un élément et vous ne le trouvez pas sur ’ nos listes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour trouver un fournisseur qui réalisera l'élément requis et l'ajouterons à nos listes. (REMARQUE : parfois un élément peut être décrit d'une autre façon que vous le décrivez dans votre recherche, cela pourrait parfois arriver avec certains domaines de spécialisation, par exemple...).

Chaque travail de traduction implique un délai de réalisation différent sur la base de plusieurs variables. Tout d'abord, évidemment, le calendrier dépend du volume du travail. Deuxièmement, le prestataire de service linguistique a son propre calendrier et son propre rythme. Lorsque vous effectuez une recherche sur SMARTLATION.COM, nous vous montrons également un délai de réalisation estimé pour chaque traducteur. Nous vous recommandons de prendre en compte ce facteur lorsque vous sélectionnez un prestataire de service que vous souhaitez utiliser. Si le temps presse sur un projet spécifique – vous pouvez affiner la recherche initiale en utilisant le calendrier en tant que priorité pour les résultats de correspondances.

SMARTLATION.COM repose sur VOTRE LIBERTÉ de choisir le traducteur qui est le mieux adapté à vos besoins. Lorsque vous lancez une recherche sur SMARTLATION.COM, vous obtenez une liste des traducteurs qui répondent à vos préférences, y compris les devis définitifs pour chaque fournisseur. Vous remarquerez que les prix varient d'un fournisseur à un autre en fonction du système de tarification de chacun. Vous ne’ voyez pas votre budget dans l'un de ces résultats ? Aucun problème ! Vous pouvez maintenant affiner votre recherche en cliquant sur le bouton“Rechercher par prix”. Le système fournira alors une nouvelle liste basée sur la recherche avancée que vous venez d'effectuer et vous pouvez trouver le prix qui vous semble raisonnable pour le travail en question. ATTENTION : prenez en considération qu'un facteur peut venir au détriment d'un autre, alors un prix bas peut nuire à la qualité, au rythme ou à d'autres paramètres.

De la même façon que nous le pouvons. Les traducteurs indépendants qui travaillent via SMARTLATION.COM sont priés de respecter les normes élevées que nous vous promettons. Ce qui inclut, évidemment, terminer le projet dans les délais convenus. Lorsque votre projet est à l'étape“En cours ” via SMARTLATION.COM, le traducteur est prié de fournir un rapport d'activité. Une partie du progrès technologique sur SMARTLATION.COM est la possibilité de suivre ces rapports d'activité. Si le système prévoit un retard possible par rapport au calendrier, il alerte notre équipe qui traitera le cas, s'assurant que toutes les mesures possibles sont prises pour que le projet soit terminé dans les délais et si le délai n'est pas respecté, notre équipe vous contactera. Nous pouvons, en toute sécurité, affirmer que lorsque vous choisissez SMARTLATION.COM comme portail pour embaucher un fournisseur pour votre projet –, vous êtes entre de bonnes mains !

Après que vous avez reçu le document traduit, nous vous demandons de l'examiner et de l'approuver. Si la qualité du travail ne répond pas à vos attentes lorsque vous avez choisi le traducteur, veuillez nous informer immédiatement (vous pouvez le faire au moyen du bouton“Contactez-nous”). Notre équipe déterminera alors la véritable qualité du travail réalisé, enverra les résultats de l'enquête et servira d'intermédiaire entre vous et le traducteur pour résoudre le problème.

La communication entre le traducteur et le client, à tout moment, ne peux se faire que via SMARTLATION.COM. Vous pouvez le faire au moyen du bouton “Contactez-nous” et nous transmettrons le message au traducteur. Partager des informations personnelles ou contacter directement des prestataires embauchés par le biais de notre plate-forme est une violation de nos conditions générales.

SMARTLATION.COM vérifie le progrès du travail des traducteurs tel que décrit ci-dessus. Si vous ne voyez pas de progrès et vous n'avez pas été informé’d'un problème par notre système ou notre personnel, veuillez nous contacter le plus vite possible pour que nous puissions vérifier et prendre les mesures qui s'imposent pour résoudre le problème.

SMARTLATION.COM est en développement permanent pour fournir aux clients toutes les méthodes et les outils possibles pour interagir sur le site, y compris les méthodes de paiement. Pour l'instant, nous acceptons différents types de cartes de crédit. Vous pouvez également payer en utilisant votre compte PayPal. Si vous avez une autre idée ou vous souhaitez utiliser une autre méthode– n'hésitez pas à nous contacter avec vos suggestions.

SMARTLATION.COM ne demande pas des informations de paiement et personnelles par des e-mails. Si vous recevez tels e-mails ou si toute autre tentative de contact a été faite, veuillez nous en informer immédiatement pour que nous puissions nous renseigner sur la source et la légitimité de telles tentatives. Si nous détectons une anomalie, nous vous contactons immédiatement pour contrôler vos intérêts et la sécurité des informations.

Nous sommes toujours ravis d'accepter des demandes ou des recommandations pour améliorer notre service. N'hésitez pas à partager avec nous telles recommandations et demandes.